Supporto

Come raggiungerci

Scegli il canale più adatto alla tua richiesta. Per le segnalazioni sui metodi di pagamento, indica sempre l'operatore, il tipo di problema e la data dell'evento: questi dettagli permettono di replicare la verifica e rispondere con precisione.

Canale	Recapito
E-mail	[email protected]
Contatto telefonico	+39 02 0062 7001
Localizzazione	Spazio Lenovo Milano, Via Massimo D'Azeglio, 3, 20154 Milano MI

Orari di disponibilità

Le chiamate vengono gestite negli orari indicati nella tabella. Fuori orario è possibile lasciare un messaggio vocale o scrivere all'e-mail: la risposta arriva il primo giorno lavorativo utile. Per segnalazioni urgenti su prelievi bloccati o PayPal non disponibile dopo un deposito, indicare URGENTE nell'oggetto: elaboriamo con priorità nei limiti della disponibilità editoriale.

Giorno	Orario
Lunedì – Venerdì	9:00 – 13:00 / 14:00 – 18:00
Sabato	9:00 – 12:00
Domenica e festivi	Non disponibile

Tipologie di richiesta

Indicare la categoria corretta nell'oggetto del messaggio riduce i tempi di risposta e permette di indirizzare la richiesta al referente più competente.

Oggetto	Descrizione e dettagli utili
Errori sui pagamenti	PayPal dichiarato ma assente in cassa, commissioni difformi dal dichiarato, tempi di prelievo diversi da quelli pubblicati. Allegare screenshot della cassa o della ricevuta PayPal.
Segnalazioni operatori	KYC attivato solo dopo una vincita, bonus annullati per metodo escluso non dichiarato, prelievo bloccato senza motivazione scritta, conto chiuso senza preavviso.
Errori editoriali	Dati non aggiornati, licenze non corrispondenti, confronti tra e-wallet imprecisi. Indicare la pagina, il dato errato e la fonte alternativa.
Proposte editoriali	Operatori non AAMS con PayPal da analizzare, slot non AAMS da includere, alternative ai metodi testati da verificare.
Chiarimenti tecnici	Domande su come funziona PayPal nei casino non AAMS, calcolo del wagering reale su bonus PayPal, differenza tra deposito e prelievo con e-wallet, impatto del metodo sul bonus.
Diritti GDPR	Accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità o opposizione. Specificare il diritto nell'oggetto e allegare documento di identità. Risposta entro 30 giorni.
Gioco responsabile	Informazioni su autolimitazione, autoesclusione ADM, Registro Unico Autoesclusi e risorse di supporto disponibili in Italia.

Come scrivere per ricevere risposta più velocemente

Una comunicazione strutturata riduce i cicli di scambio e permette di rispondere con dati verificati al primo tentativo.

• Identifica l'operatore: nome del casino non AAMS e dominio esatto.
• Specifica il metodo: PayPal, Skrill, carta, crypto o altro — deposito o prelievo, importo e valuta.
• Descrivi il problema: cosa ti aspettavi e cosa è successo invece, con la data dell'evento.
• Allega documentazione: screenshot della cassa, conferma PayPal, risposta del supporto dell'operatore o ricevuta di transazione.
• Fornisci un recapito: un'e-mail o un numero funzionante per risponderti entro i tempi indicati.
• Per diritti GDPR: specifica il diritto nell'oggetto e allega documento di identità.

Cosa non possiamo fare per te

Il portale è editoriale e informativo: non interveniamo nelle controversie tra giocatori e operatori, non forniamo servizi di recupero fondi e non offriamo assistenza tecnica sulle piattaforme. Per problemi con un operatore non AAMS: (1) contattare il supporto dell'operatore in forma scritta; (2) presentare reclamo al regolatore indicato nei T&C (MGA, CGA, Anjouan); (3) consultare se necessario un professionista legale. Per problemi con PayPal non legati al casino, il riferimento è il servizio clienti di PayPal Europe S.à r.l. et Cie, S.C.A.

Gioco responsabile. Il gioco è vietato ai minori di 18 anni e può causare dipendenza patologica. Per supporto gratuito e anonimo: Numero Verde Nazionale 800 55 88 22 (ISS, 24h). Gambling Therapy: www.gamblingtherapy.org